Twitter, una red social que puede ayudar a tu restaurante
El sector de la hostelería vive en un momento trascendental en su proceso de adaptación a los nuevos canales digitales. Los bares y restaurantes se han dado cuenta de la importancia que tiene la presencia digital para una marca, ya que actualmente muchos de los clientes toman decisiones en base a la información que obtienen en Internet, principalmente a través de sus smartphones o teléfonos inteligentes.
En este proceso de transformación, una adecuada estrategia en redes sociales puede ayudarnos a marcar la diferencia con respecto a nuestros competidores, además de ofrecernos un sinfín de oportunidades para mejorar las acciones de marketing de nuestro restaurante.
En otras ocasiones he escrito de la importancia de las Redes Sociales dentro de la estrategia de marketing online de los restaurantes, en concreto en el último artículo hablaba de Facebook. Pero hoy me gustaría compartir algunas de las principales claves para desarrollar una estrategia correcta en Twitter por parte de un de un restaurante.
10 claves para utilizar correctamente la cuenta de twitter en tu restaurante
- Comparte con tus seguidores el día a día de tu negocio, lo relativo a los servicios que ofreces, platos, horarios y cualquier evento destacable
- Informa de cada cambio o nuevo elemento que se incorpore en el menú
- Dinamiza la participación de tus seguidores ofreciendo ofertas especiales o descuentos
- Forma a tu equipo para que se convierta en los principales embajadores de tu marca y que entre todos aportéis dinamismo a la cuenta de twitter
- Mantén un diálogo directo con tus clientes actuales y fomenta la conversación entre los usuarios
- Convierte la cuenta de twitter en el mejor canal de atención al cliente de tu restaurante
- Haz campañas geolocalizadas para captar nuevos seguidores que se conviertan en futuros clientes
- Da valor al canal y aporta emoción con concursos y regalos periódicos
- Utilizalo para la búsqueda de nuevos empleados o proveedores y poder conocer otras opiniones sobre ellos
- Monitoriza la reputación online de tu marca y proporciona soluciones y respuestas ágiles ante quejas o críticas.
Consejos para que tus tuits sean más efectivos
- Haz una llamada a la acción. Debes dejar claro a tus seguidores qué es lo que quieres que hagan.
- Exprésate correctamente, en un lenguaje claro y cercano
- Utiliza signos de puntuación y mayúsculas adecuadamente y en los momentos que sea necesario. Evita en todo momento las abreviaturas.
- Incluye acortadores en tus enlaces para poder disponer de más caracteres reducidas
- Comparte imágenes personalizadas que llamen la atención visual en el timeline de tus seguidores
La importancia de una correcta utilización de twitter para los restaurantes es capital dado que cada vez más usuarios de la red social de los 140 caracteres siguen a negocios de hostelería como restaurantes, bares o cafeterías, y deciden a cual ir en base a la información que obtiene en este canal.
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